Chính sách đổi trả hàng

Nhằm đảm bảo hài hòa quyền lợi của quý khách hàng khi mua các sản phẩm tại hệ thống, Chúng tôi xin thông tin về chính sách đổi trả và hoàn tiền với các nội dung cụ thể, rõ ràng nhất nhằm tránh gây ra phiền toái làm ảnh hưởng tới quý khách hàng:

I. Chính sách đổi trả

1. Thời hạn áp dụng đổi trả sản phẩm: Áp dụng đối với các sản phẩm có thời hạn mua hàng trong vòng 07 ngày tính từ thời điểm giao hàng thành công.(Trừ những sản phẩm được áp dụng đổi trả theo chính sách riêng của hãng)

2. Yêu cầu về sản phẩm khi đổi trả.

• Sản phẩm phải được mua tại Sandotot.net và không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất, không xước xát, không biến dạng.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo( nếu có)
• Các sản phẩm KHÔNG áp dụng đổi trả bao gồm: các sản phẩm có giá trị từ 200,000 đồng trở xuống

3.Các trường hợp áp dụng đổi trả.
-  Đổi trả sản phẩm khi có lỗi, sai quy cách: Trong trường hợp sản phẩm khách hàng nhận được bị lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm bị rách vỡ, sản phẩm khác so với quảng cáo trên website.
- Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ với hệ thống Sandotot.net để được hỗ trợ. Sau 48 giờ kể từ ngày quý khách nhận được hàng, Sandotot.net từ chối hỗ trợ đổi trả và tiếp nhận, phân loại chuyển sang bảo hành sản phẩm cho khách hàng.
- Do nhu cầu khách hàng: Sandotot.net hỗ trợ đổi trả trong trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác và áp dụng theo bảng phí đổi trả của hệ thống Sandotot.net
- Đổi hàng lỗi hỏng do quá trình vận chuyển: Khi nhận sản phẩm từ bên phía vận chuyển giao đến quý khách hàng vui long KIỂM TRA NGAY KHI GIAO HÀNG. Có bất kỳ vấn đề gì về hàng hóa vui lòng liên hệ ngay hoặc báo nhân viên giao nhận liên hệ lại ngay với hệ thống Sandotot.net tại thời điểm đó hoặc trả hàng nếu hàng bị lỗi.
- Nhân viên của hệ thống Sandotot.net sẽ tiếp nhận và hỗ trợ ngay để tiến hành đổi trả nếu có lỗi. Trong trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách hàng, Sandotot.net sẽ không hỗ trợ đổi trả trong mọi điều kiện.
- Đổi trả đối với các sản phẩm theo chính sách riêng của hãng.

4. Phí đổi trả. Quý khách hàng có nhu cầu đổi trả vui lòng thanh toán khoản phí đổi trả, chi phí vận chuyển (Nếu khách hàng gửi Online):
- 20% giá bán đối với sản phẩm hoàn trả có giá trị trên 1,000,000 đồng.
- 30% giá bán đối với sản phẩm hoàn trả có giá trị từ 1,000,000 đồng trở xuống
- Trường hợp, mất hộp hoặc phụ kiện trừ 15% giá trị sản phẩm
Lưu ý: Phí đổi trả tính căn cứ theo giá bán sản phẩm chứ không phải giá khuyến mại

5. Quy trình đổi trả.
- Bước 1: Khách hàng liên hệ thông báo nhu cầu đổi trả qua Hotline: 0813.390.090 hoặc đến trực tiếp văn phòng công ty tại địa chỉ: Nhà CT8C KĐT Đặng Xá, Đặng Xá, Gia Lâm, Hà Nội
- Bước 2: Sandotot.net kiểm tra, xác nhận và phản hồi thông tin đến quý khách hàng về việc: sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hay không; Phí đổi trả, phí ship.
- Bước 3: Khách hàng gửi hàng trực tiếp hoặc gửi Online qua các đơn vị vận chuyển.
- Bước 4: Kiểm tra, xác nhận và gửi hàng hóa đổi trả cho khách hàng.
    Lưu ý: Nếu hàng hóa quý khách hàng gửi về cho chúng tôi không đáp ứng điều kiện đổi trả đã nêu ở trên, quý khách hàng vui lòng chịu mọi chi phí liên quan đến việc đổi trả sản phẩm.

6. Thời gian, địa chỉ tiếp nhận, hỗ trợ và xử lý đổi trả. Sandotot.net tiếp nhận, hỗ trợ và xử lý đổi trả thời gian từ 08h đến 12h và từ 13h30 đến 17h30 tất cả các ngày trong tuần (Trừ chủ nhật và các ngày lễ, tết).
- Quý khách hàng đến trực tiếp văn phòng hoặc gửi online qua các đơn vị vận chuyển tới địa chỉ: Nhà CT8C KĐT Đặng Xá, Đặng Xá, Gia Lâm, Hà Nội
- Hotline: 0813.390.090

II. Chính sách hoàn tiền
Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng , chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn trả phù hợp

1 Điều kiện trả hàng và hoàn tiền

- Thiết bị mà hành khách đăng ký bị hư hỏng và không có thiết bị khác thay thế.

- Hoàn tiền khi đặt hàng thành công nhưng chưa nhận sản phẩm (Trường hợp này xảy ra khi Chúng tôi hết sản phẩm khách muốn đặt nhưng chưa cập nhật kịp thời trên website hoặc khách hàng đặt nhầm)

- Hoàn tiền khi khách hàng nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm lỗi từ phía Chúng tôi.

- Hoàn tiền khi khách không muốn nhận sản phẩm do nhu cầu cá nhân thay đổi. Chúng tôi sẽ trừ chi phí vận chuyển trực tiếp vào tiền chuyển hoàn của khách hàng. 

*** CHÚNG TÔI CHỈ HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG KHI NHẬN ĐƯỢC HÀNG TRẢ LẠI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN TRÊN. 
 

2. Đổi sản phẩm mới
- Hình thức này được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ đổi lại cho Quý khách sản phẩm mới có cùng mẫu mã (cùng mã sản phẩm, cùng size, cùng nhãn hàng…).
- Đối với trường hợp hệ thống của chúng tôi đã hết mã sản phẩm như trong đơn hàng của Quý khách, chúng tôi sẽ đổi cho Quý khách một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương.

3. Hoàn tiền
- Việc hoàn tiền (chỉ áp dụng đối với trường hợp sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm thay thế). Việc hoàn tiền trong trường hợp này sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản mà Quý khách cung cấp.
- Hiện tại, chúng tôi chưa áp dụng hình thức hoàn trả tiền mặt tại văn phòng cho tất cả các trường hợp đổi/ trả sản phẩm.
- Thời gian xử lý: Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi/ trả hàng, Sandotot.net sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được thông tin tài khoản của Quý khách.